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智能家電日漸多軟件三包不能少
時間:2013-04-06 08:53 瀏覽次數:

   

  家電智能化的成長讓人們的生活更加舒適,但是由其帶來的諸如軟件處事等新售后需求卻游離于傳統三包攬事之外,讓人備感煩惱。記者觀察發現,目前,企業對付智能家電硬件的維修均根據國家三包規定進行,而在軟件處事上,由于三包沒有明確涵蓋,大大都企業的處事都比力缺乏,給消費者的正常使用帶來了極大的未便。

  軟件處事缺乏是普遍現象

  中國電子商會消費電子產物調核辦公室發布的《2013年中國平板電視消費者滿意度調研陳訴》數據顯示,現階段消費者對平板電視使用滿意度與售后滿意度指數別離到達93和81,同比別離增長2%和1%。不外觀察也顯示,隨著家電智能化的成長,簡單的硬件維修已經無法滿足消費者日益提升的處事需求,軟件處事正成為消費者關注的焦點。但由于缺乏相關尺度,目前消費者對軟件處事的滿意度指數較低。

  中國電子商會副秘書長陸刃波指出,產物的日新月異從另一個側面反映了家電市場競爭已進入了產物消費精細化和白熱化階段,企業紛紛在產物功能上下功夫,不絕完善和增加產物功能成為企業追求產物差別化的重點,售前的技術競賽及推廣愈演愈烈,但熱鬧的表象卻掩蓋了售后處事程度同步跟進的重要性。從久遠來看,市場競爭應由售前向售后轉移,從而到達成長平衡,智能家電的售后處事革新將成為企業面臨的新機遇和新挑戰。

  作為創新科技產物,智能家電自己存在操縱復雜的特點,相對付傳統家電,智能家電的功能與配置更加復雜,用戶的售后處事需求在單一的硬件故障維修基礎上增加了系統配置維護、軟件升級調試、使用演示指導等全新的多樣化需求,大部門消費者需要專業技術人員的使用指導才氣順暢使用新家電,企業亟須配備專業人員上門安裝講解。不外記者觀察發現,目前各企業在智能家電的軟件處事方面大多還是空白,消費者在感受家電智能化帶來便利的同時,由智能化延伸出來的售后問題也頗讓其困擾。目前企業對智能家電的售后維修尺度各異,對付智能家電硬件的維修均根據國家三包規定進行維修,而在軟件處事上,卻因為三包沒有明確規定而顯得較為缺乏且亂象紛呈。

  以智能電視為例,中國電子商會消費電子產物調核辦公室調研預計,今年國內智能電視產物滲透率將達50%,但是智能電視軟件故障如何處理懲罰的問題卻一直是企業售后處事的盲點。專家指出,智能電視呈現的包羅軟硬件升級不能同步、聯網后病毒與木馬威脅、APP應用下載不了及安裝后呈現卡屏、死機等現象已經嚴重影響到消費者對智能電視的使用和信心,家電企業必需盡快加以完善。陸刃波認為,智能電視市場廣闊,但是妥善處理懲罰軟件升級維修才是智能電視成長的底子。

  軟件處事關乎使用安詳

  家電智能化的成長趨勢使得軟件成為家電產物必不行少的組成部門。而說到軟件,人們首先就會想到它讓家電更智慧,但是由于缺乏相關尺度,有些智能概念卻淪為了某些企業炒作的東西,有些智能功能則成為了考驗消費者智商的措施。最為關鍵的是由于相關尺度缺乏,導致智能家電的軟件處事非常缺乏,湖南長沙,消費者在使用智能家電時有許多麻煩。

  前不久,北京消費者李大爺向本報記者訴苦:兒子給他買了一臺3D智能電視,可用了沒幾天,他就讓兒子退換成了一個操縱功能簡單的普通液晶電視。李大爺說:“盡管兒子將每一步操縱流程和按鍵的注釋都寫在了一張紙上,但每次看電視都要拿出紙來一步步操縱,不小心按錯鍵也不知怎么打消,我還要打電話問他,太麻煩了!

(責任編輯:南海鱷神)

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